Corona en zoekgedrag

De impact van Corona op het online zoekgedrag

24-03-2020

Wij maakten op 14 maart een eerste verkenning van de impact van de Corona Pandemie op het zoekgedrag in Nederland. Dit was direct nadat de Nederlandse regering op donderdag 12 maart in de avond vergaande maatregelen aankondigde.

Op vrijdag 13 maart was een verval in het zoekvolume van zo’n 15 tot 20% te zien. Er waren echter ook zoekvolumes die stegen. Hoe is de situatie nu ruim 10 dagen later?

De totale spend van klanten van Adchieve stijgt weer. De spend ligt zelfs op een hoger niveau dan voor 13 maart. De gestippelde lijn in onderstaande grafiek is de spend in zelfde periode vorig jaar. De blauwe lijn is de spend dit jaar. Rond 13 maart daalde de spend onder het niveau van vorig jaar om daarna te herstellen. Trendmatig komt het niveau zelfs hoger uit dan de periode voor 13 maart.

Spend Adchieve maart 2020

Binnen de portefeuille van Adchieve zijn grote verschillen in de ontwikkeling in de spend te zien. In de totalen zitten ook reisaanbieders waarvan de spend volledig naar nul is gegaan. Daar staan dus sterke stijgers tegenover.

In eerste instantie zagen we de volgende trends:

  • Er was een health piek; vitamines en allerlei andere health producten vonden gretig aftrek.
  • Primaire levensbehoeften werden zeker gesteld, we gingen hamsteren in de supermarkt, maar ook broodbakmachines, vriezers en frietpannen aanschaffen.
  • Thuiswerkplekken moesten ingericht worden met meubilair, computers en kabeltjes.
  • De travel branche viel nagenoeg stil en andere branches die even niet top of mind waren – zoals de kledingbranche – vielen sterk terug.

Primaire zaken: piek bereikt

Een aantal productcategorieën lijkt over de piek in de zoekvraag heen. Met name als het gaat om eerste behoeftes die ontstonden na 12 maart. Thuiswerkplekken zijn ingericht, de vitamine voorraden aangevuld.

Zoekvraag: Laptop

Zoekvraag voor: laptop  (Bron: Google Trends)

 

Zoekvraag: Vitamines

Zoekvraag voor: vitamines  (Bron: Google Trends)

Van Kerst terug naar Sinterklaas

Het lijkt wel of we stap voor stap teruggaan in de tijd. De piek in de supermarkten was groter dan met kerst. Als we nog verder teruggaan in de tijd komen we uit bij Sinterklaas, de tijd voor cadeaus voor kinderen. Want hoe houd je je kinderen en jezelf in deze tijd van thuis blijven bezig? Dit is onder andere terug te zien in de stijgende zoekvraag naar playstations.

Zoekvraag: playstation

Zoekvraag voor: playstation 4  (Bron: Google Trends)

Impact op fysieke winkels

De impact op de fysieke retail van de corona maatregelen is enorm. Winkels sluiten vrijwillig hun deuren en winkels die wel open zijn krijgen veel minder bezoekers. Sommige branches zitten mogelijk nog in een gunstige categorie (denk aan bouwmarkten en tuincentra), maar de meeste winkels kampen met aanzienlijk omzetverlies. Het zoekvolume van een typische offline winkels als de Action illustreert dat.

Zoekvraag: Action (winkel)

Zoekvraag voor: Action als winkel  (Bron: Google Trends)

Vraagverschuiving en herstel online?

Kleding is in deze tijd niet top of mind. Omzetten vallen terug. Fysieke retailers blijven met hun voorjaars- en zomercollecties zitten. Ook online vielen zoekvolumes in de kledingbranche zwaar terug getuige het onderstaande 12 maanden beeld.

zoekvraag kleding - 12 maanden

Zoekvraag voor: kleding – 12 maanden  (Bron: Google Trends)

Over 12 maanden is het beeld bepaald niet gunstig. Als je inzoomt op de meest recente cijfers (laatste 30 dagen) lijkt online het dal bereikt lijkt licht herstel op te treden. Mogelijk omdat het sentiment wat verbeterd, maar vast ook door een vraagverschuiving van offline naar online. Met name voor pure-players die alleen online verkopen geruststellend, voor multi-channel aanbieder natuurlijk slechts een schrale troost.

zpekvraag kleding 30 dagen

Zoekvraag voor: kleding – 30 dagen  (Bron: Google Trends)

Bezorgdiensten profiteren volop

Het leven gaat verder en onze dagelijkse routines veranderen en passen zich aan. We laten eten thuis bezorgen. Ook andere producten en diensten die we in ons dagelijks leven gebruiken en waar we eerder mogelijk voor de deur uitgingen worden op afstand geleverd. Naast het bezorgen van eten, zit ook het bezorgen van bloemen in de lift. Bloemen voor onszelf, maar misschien ook wel vanuit de zorg en aandacht voor anderen.

Zoekvraag: eten bezorgen

Zoekvraag voor: eten bezorgen  (Bron: Google Trends)

 

Zoekvraag voor: bloemen bezorgen (Bron: Google Trends)

Zoekvraag voor: bloemen bezorgen  (Bron: Google Trends)

Conclusies

De e-commerce lijkt in de breedte te groeien in deze fase. Er zijn echter nog steeds grote verschillen tussen branches. Consumenten behoeftes lijken wel wat te verschuiven van directe crisis behoeften naar behoeftes die voortkomen uit het dagelijks leven in huis. Pure players – die in de goede branches zitten – zullen in het algemeen het meest profiteren. Voor omni-channel aanbieders is het vaak een doekje voor het bloeden voor het wegvallen van de vraag in fysieke winkels. Naast de travel- wordt ook de kledingbranche hard geraakt.